Η παρουσία μιας επιχείρησης στα κοινωνικά δίκτυα αποτελεί καθημερινό σημείο επαφής με το κοινό της. Το περιεχόμενο, οι απαντήσεις στα μηνύματα, οι διαφημίσεις και η συνολική εικόνα της επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο τη γνωρίζει και την αξιολογεί ένας υποψήφιος πελάτης.
Ωστόσο, η συχνή δημοσίευση αναρτήσεων δεν αρκεί για να δημιουργήσει μια αποτελεσματική παρουσία. Η διαχείριση social media απαιτεί σχεδιασμό, συνέπεια και σύνδεση με τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.
Ο Γιώργος Χατζηθεοδοσίου, ιδιοκτήτης του SEO MARKETER και της Digital Rank Agency, εξηγεί πώς μπορεί κάποιος να οργανώσει την παρουσία του, ποια λάθη χρειάζεται να αποφύγει και τι πρέπει να περιμένει από μια διαφημιστική εταιρεία.
Τι σημαίνει ουσιαστικά διαχείριση social media;
Ερώτηση: Πολλοί επιχειρηματίες θεωρούν ότι η διαχείριση social media είναι μερικές αναρτήσεις τον μήνα. Τι περιλαμβάνει πραγματικά;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Οι αναρτήσεις είναι το πιο ορατό κομμάτι της δουλειάς. Πίσω από αυτές χρειάζεται να υπάρχει μια σειρά αποφάσεων: σε ποιο κοινό απευθυνόμαστε, τι θέλουμε να γνωρίσει για την επιχείρηση, ποια εικόνα επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε και ποια ενέργεια θέλουμε να κάνει στη συνέχεια.
Η ολοκληρωμένη διαχείριση social media περιλαμβάνει τη στρατηγική περιεχομένου, την παραγωγή υλικού, τον προγραμματισμό δημοσιεύσεων, τη διαχείριση της επικοινωνίας και την αξιολόγηση της απόδοσης. Όταν υπάρχουν διαφημιστικές καμπάνιες, χρειάζεται αντίστοιχος σχεδιασμός και ξεχωριστή παρακολούθηση.
Κάθε δημοσίευση πρέπει να εξυπηρετεί έναν λόγο. Μπορεί να εξηγεί μια υπηρεσία, να απαντά σε μια απορία ή να δείχνει τον τρόπο με τον οποίο εργάζεται η επιχείρηση.
Από πού πρέπει να ξεκινήσει μια επιχείρηση;
Ερώτηση: Αν κάποιος θέλει να οργανώσει σήμερα τα social media του, ποια είναι η πρώτη κίνηση;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Να ορίσει τι θέλει να πετύχει. Άλλη στρατηγική χρειάζεται μια νέα επιχείρηση που θέλει να τη γνωρίσει η αγορά και άλλη μια επιχείρηση που έχει ήδη αναγνωρισιμότητα, αλλά χρειάζεται περισσότερα αιτήματα ή ραντεβού.
Έπειτα, πρέπει να καταλάβει τον πελάτη της. Τι τον απασχολεί; Τι τον κάνει να διστάζει; Με ποια κριτήρια επιλέγει; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δίνουν πολύ πιο χρήσιμες ιδέες περιεχομένου από την προσπάθεια να ακολουθήσουμε κάθε δημοφιλή τάση.
Πριν αρχίσει η παραγωγή, χρειάζεται επίσης να είναι σωστά συμπληρωμένα τα προφίλ: σαφής περιγραφή, ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας και εύκολος τρόπος να κάνει ο επισκέπτης το επόμενο βήμα.
Χρειάζεται παρουσία σε όλες τις πλατφόρμες;
Ερώτηση: Είναι απαραίτητο μια επιχείρηση να βρίσκεται παντού;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Η επιλογή πρέπει να βασίζεται στο κοινό, στο αντικείμενο και στις δυνατότητες παραγωγής περιεχομένου. Αν μια ομάδα μπορεί να υποστηρίξει σωστά δύο κανάλια, είναι λογικό να επικεντρωθεί εκεί και να τα αναπτύξει με συνέπεια.
Η παρουσία σε περισσότερες πλατφόρμες δημιουργεί πρόσθετες απαιτήσεις. Χρειάζονται κατάλληλα δημιουργικά, χρόνος για επικοινωνία και περιεχόμενο που ταιριάζει στον τρόπο χρήσης κάθε καναλιού.
Μια διαφημιστική εταιρεία πρέπει να εξηγεί γιατί προτείνει συγκεκριμένα μέσα και πώς θα τα αξιοποιήσει. Η επιλογή πλατφόρμας είναι επιχειρηματική απόφαση, όχι απλώς μια λίστα λογαριασμών που πρέπει να ανοίξουν.
Τι περιεχόμενο αξίζει να δημοσιεύει κάποιος;
Ερώτηση: Πώς μπορεί μια επιχείρηση να βρίσκει θέματα χωρίς να επαναλαμβάνεται;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Η καθημερινή δουλειά προσφέρει πολύ υλικό. Οι ερωτήσεις των πελατών, οι διαδικασίες, οι άνθρωποι της ομάδας και οι λεπτομέρειες μιας υπηρεσίας μπορούν να γίνουν χρήσιμο περιεχόμενο.
Ένα ισορροπημένο πρόγραμμα μπορεί να περιλαμβάνει:
- Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.
- Παρουσίαση υπηρεσιών και προϊόντων.
- Παραδείγματα έργων, με τις απαραίτητες άδειες.
- Περιεχόμενο από την καθημερινότητα της ομάδας.
- Επεξηγήσεις για τη διαδικασία συνεργασίας.
- Προσφορές και συγκεκριμένες προτροπές επικοινωνίας.
Το ζητούμενο είναι να βοηθήσουμε τον επισκέπτη να καταλάβει την επιχείρηση και την αξία της. Αν κάθε δημοσίευση περιορίζεται στο «αγοράστε» ή «κλείστε ραντεβού», χάνουμε ευκαιρίες να απαντήσουμε στις απορίες που προηγούνται μιας αγοράς.
Πόσο συχνά χρειάζονται αναρτήσεις;
Ερώτηση: Υπάρχει ένας ιδανικός αριθμός δημοσιεύσεων;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Ο αριθμός πρέπει να προκύπτει από τους στόχους και τους διαθέσιμους πόρους. Χρειάζεται ένα πρόγραμμα που μπορεί να τηρείται και να προσφέρει ουσιαστικό περιεχόμενο.
Στη διαχείριση social media έχει σημασία να γνωρίζουμε από πριν τι θα δημοσιευτεί, ποιος θα ετοιμάσει το υλικό και πότε θα εγκριθεί. Έτσι αποφεύγονται οι μεγάλες περίοδοι αδράνειας και η πίεση να δημιουργηθεί κάτι την τελευταία στιγμή.
Ένα ημερολόγιο περιεχομένου δίνει οργάνωση, αλλά πρέπει να αφήνει χώρο για πραγματικά νέα, εποχικές ανάγκες και θέματα που προκύπτουν από την επικοινωνία με τους πελάτες.
Τι ρόλο παίζουν τα βίντεο;
Ερώτηση: Πρέπει κάθε επιχείρηση να επενδύει σε βίντεο;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Το βίντεο είναι ένας χρήσιμος τρόπος να εξηγήσουμε μια διαδικασία και να παρουσιάσουμε τους ανθρώπους της επιχείρησης. Η αξία του εξαρτάται από το περιεχόμενο και την εκτέλεση.
Μια καθαρή απάντηση σε μια πραγματική απορία μπορεί να αποτελέσει πολύ καλό θέμα. Χρειάζονται κατανοητό μήνυμα, προσεγμένος ήχος, σωστός φωτισμός και διάρκεια ανάλογη με αυτό που έχουμε να πούμε.
Δεν χρειάζεται κάθε βίντεο να προσπαθεί να γίνει viral. Για μια επιχείρηση, μπορεί να είναι περισσότερο χρήσιμο να προσεγγίσει ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και μπορούν να γίνουν πελάτες της.
Πώς συνδυάζεται το οργανικό περιεχόμενο με τη διαφήμιση;
Ερώτηση: Αρκεί ένα προσεγμένο προφίλ ή χρειάζονται και διαφημίσεις;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Ο συνδυασμός εξαρτάται από τον στόχο και το budget. Το οργανικό περιεχόμενο παρουσιάζει την επιχείρηση και προσφέρει υλικό σε όποιον θέλει να τη γνωρίσει καλύτερα. Οι διαφημίσεις δίνουν τη δυνατότητα να οργανώσουμε επιπλέον προβολή γύρω από έναν συγκεκριμένο στόχο.
Χρειάζεται όμως συνοχή. Αν μια διαφήμιση υπόσχεται μια συγκεκριμένη υπηρεσία, ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει εύκολα τις σχετικές πληροφορίες και έναν σαφή τρόπο επικοινωνίας.
Πριν διαθέσουμε περισσότερα χρήματα, εξετάζουμε ολόκληρη τη διαδρομή: μήνυμα, δημιουργικό, προορισμό και εξυπηρέτηση μετά την επικοινωνία.
Πώς καταλαβαίνουμε αν αποδίδει η διαχείριση social media;
Ερώτηση: Ποια αποτελέσματα πρέπει να παρακολουθεί ο επιχειρηματίας;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Πρώτα πρέπει να συνδέσει τη μέτρηση με τον στόχο. Για την αναγνωρισιμότητα εξετάζουμε την κάλυψη και την ανταπόκριση του κοινού. Για την προσέλκυση πελατών χρειάζεται να γνωρίζουμε πόσες επικοινωνίες προέκυψαν, πόσες ήταν σχετικές και πόσες εξελίχθηκαν σε πραγματικές συνεργασίες.
Τα likes και οι followers δίνουν μια επιμέρους εικόνα. Δεν αρκούν για να αξιολογήσουμε την εμπορική απόδοση.
Χρήσιμη είναι και η ενημέρωση από την ίδια την επιχείρηση. Αν οι καμπάνιες φέρνουν αιτήματα, αλλά δεν γνωρίζουμε ποια έγιναν ραντεβού ή πωλήσεις, η αξιολόγηση παραμένει ελλιπής.
Τι πρέπει να προσφέρει μια διαφημιστική εταιρεία;
Ερώτηση: Με ποια κριτήρια επιλέγουμε συνεργάτη;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Μια διαφημιστική εταιρεία χρειάζεται να κατανοήσει την επιχείρηση πριν παρουσιάσει τη λύση της. Να ρωτήσει για τις υπηρεσίες, το κοινό, τις προηγούμενες ενέργειες και τη δυνατότητα εξυπηρέτησης νέων πελατών.
Η πρόταση συνεργασίας πρέπει να περιγράφει ξεκάθαρα τα παραδοτέα, τις ευθύνες, τη διαδικασία εγκρίσεων και τον τρόπο αξιολόγησης. Χρειάζεται επίσης διαχωρισμός της αμοιβής διαχείρισης από το διαφημιστικό budget και το κόστος παραγωγής υλικού.
Στη Digital Rank Agency και στο SEO MARKETER, η προσέγγιση που θέλουμε να αποτυπώνεται είναι η σύνδεση της επικοινωνίας με τον επιχειρηματικό στόχο. Για να λειτουργήσει αυτή η συνεργασία, απαιτείται συμμετοχή και από τις δύο πλευρές.
Μπορεί ο επιχειρηματίας να τα διαχειρίζεται μόνος του;
Ερώτηση: Πότε έχει νόημα η εσωτερική διαχείριση και πότε η ανάθεση;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Η εσωτερική διαχείριση μπορεί να λειτουργήσει όταν υπάρχει χρόνος, γνώση και σταθερή διαδικασία. Ο επιχειρηματίας γνωρίζει από κοντά τους πελάτες και το αντικείμενό του, κάτι που αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα στην παραγωγή αυθεντικού περιεχομένου.
Η ανάθεση έχει νόημα όταν χρειάζεται περισσότερη οργάνωση, εξειδικευμένη παραγωγή ή διαχείριση καμπανιών. Ακόμη και τότε, η επιχείρηση πρέπει να δίνει ενημέρωση, υλικό και ανατροφοδότηση.
Ένα πρακτικό μοντέλο είναι η συνεργασία: η ομάδα της επιχείρησης μεταφέρει την καθημερινή εμπειρία και η διαφημιστική εταιρεία τη μετατρέπει σε οργανωμένη επικοινωνία.
Ποια είναι η βασική σας συμβουλή;
Ερώτηση: Τι θα λέγατε σε κάποιον που αισθάνεται ότι δημοσιεύει συνεχώς χωρίς αποτέλεσμα;
Γιώργος Χατζηθεοδοσίου: Να σταματήσει για λίγο την παραγωγή και να εξετάσει τη λογική πίσω από αυτή. Σε ποιον μιλάει; Τι του προσφέρει κάθε δημοσίευση; Ποιο είναι το επόμενο βήμα και πόσο εύκολο είναι να το κάνει;
Η διαχείριση social media χρειάζεται σταθερό σχεδιασμό και τακτική αξιολόγηση. Ξεκινήστε με σαφή στόχο, δημιουργήστε περιεχόμενο που απαντά σε πραγματικές ανάγκες και χρησιμοποιήστε όσα μαθαίνετε για να βελτιώνετε την παρουσία σας. Η συνέπεια αποκτά αξία όταν συνοδεύεται από κατεύθυνση.
Κάντε εγγραφή στο Νewsletter μας και μείνετε ενημερωμένοι με όλες τις νέες καθημερινές ειδήσεις, στα εισερχόμενα σας!
- Το amyntaionews.gr ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά email σε αναγνώστες, που το έχουν επιλέξει.Τα newsletter μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί.
